Šiuo metu gamybos sektoriuje vis labiau populiarėja pardavimai Internetu. Daugelis gamybos įmonių, kurios dar neturi klientų savitarnos sprendimų internetu, galvoja kaip tokią sistemą susikurti.

Straipsnyje sužinosite kuo Jums gali būti naudinga e-komercijos sistema, kokius ji turi atitikti reikalavimus priklausomai nuo to kuo Jus norite prekiauti,- standartiniais ar konfigūruojamais gaminiais, ir kaip pasirinkti platformą tokios sistemos sukūrimui, kad ji atitiktų jūsų įmonės poreikius.

Straipsnis paruoštas remiantis, nemaža dalimi, daugiamete AIVA SISTEMA  patirtimi, kuriant e-komercijos sistemas įvairioms įmonėms .

Elektroninės komercijos  privalumai gamybos sektoriuje

Elektroninė komercija (e-komercija) suteikia daug privalumų gamybos sektoriuje, prisidedant prie verslo efektyvumo, klientų aptarnavimo gerinimo ir plėtros galimybių. Štai keli svarbiausi privalumai:

1. Tiesioginis klientų pasiekimas: Elektroninė komercija leidžia gamintojams tiesiogiai pasiekti ir bendrauti su klientais be tarpininkų. Tai sumažina priklausomybę nuo tradicinių pardavimo kanalų ir suteikia tiesioginį ryšį su vartotojais.
2. Globalus prekių platinimas: Internetas suteikia galimybę pasiekti tarptautinius rinkos segmentus be geografinių ribų. Gamybininkai gali lengvai eksportuoti savo produkciją ir paslaugas visame pasaulyje per elektroninę prekybą.
3. Didesnis prieinamumas: Elektroninė komercija suteikia galimybę operatyviai pateikti informaciją klientams ar jiems reikiami produktai yra sandėlyje ir kada jie gali būti pagaminti
4. Mažesni veiklos kaštai: Internetinės prekybos platformos gali sumažinti pardavimo, reklamos ir kitus kaštus, palyginti su tradiciniais prekybos būdais. Tai gali padėti gamybininkams optimizuoti savo veiklą ir didinti pelną.
5. Didesnis vartotojų pasitikėjimas: Elektroninė komercija suteikia galimybę klientams gauti išsamesnę informaciją apie produktus, palyginti kainas, skaityti atsiliepimus ir vertinimus. Tai padeda skatinti pasitikėjimą gamybos įmonių produktų ar paslaugų kokybe.

Šie elektroninės komercijos privalumai gamybos sektoriuje padeda  įmonėms plėsti savo verslą, efektyviau valdyti procesus ir gerinti klientų patirtį, o tai vėl skatina ilgalaikį verslo augimą.

Tai kaip sukurti gera e-komercijos sistema gamybininkams, kuri padėtų pasiekti šiuos tikslus ?

Reikalavimai e-komercijos sistemai gamybininkams

Gamybos sektorius dažnai aptarnauja tiek verslo klientus (B2B), tiek ir galutinius vartotojus (B2C). Tada E-komercijos sistema turi būti pritaikyta aptarnauti abiejų tipų klientus su skirtingomis reikmėmis, nuostolių valdymu, kainodaros politika ir kt.

B2? klientų aptarnavimui reikalavimai mažesni,-patogi vartojo sąsają, išsamus produktų aprašymai ir nuotraukos, rekomendacijos kitų klientui įdomių prekių bei kiti, bendri visoms Interneto svetainėms reikalavimai.

Reikalavimai B2B klientų aptarnavimui didesni ir dar skiriasi ar įmonė parduoda standartinius gaminius iš sandėlio ar konfigūruojamus ir gaminamus pagal klientų užsakymus.

Be specifinių reikalavimų standartinių ir nestandartinių gaminių  B2B e-komercijos sistemoms pirmiausia apžvelgsime kokie yra joms bendrus reikalavimai.

1. Sutartinių ir skirtingų sąlygų valdymas: B2B prekyba dažnai vykdoma pagal sutartis, kurių sąlygos gali skirtis tarp skirtingų klientų. Sistema turi leisti valdyti skirtingas sutartis, nuolaidų sąlygas, individualius pristatymo laikus ir kitas sutartines sąlygas.
2. Integracija su verslo sistemomis: Gamybos įmonės dažnai naudoja ERP (įmonės išteklių planavimo) arba CRM (klientų valdymo) sistemas. B2B e-komercijos sistema turi būti lengvai integruojama su šiomis sistemomis, kad būtų galima efektyviai valdyti duomenis ir procesus.
3. Klientų palaikymo funkcijos: Verslo klientai gali reikalauti aukštos lygio palaikymo ir paslaugų, tokių kaip klientų aptarnavimas, techninė pagalba arba pristatymo sekimas. Sistema turi suteikti būdus klientams greitai gauti pagalbą ir informaciją.

B2BE-komercijos  sistemos skirtos standartinių gaminių pardavimui turi turėti šias galimybes:

1. Prisitaikymas prie verslo klientų poreikių: B2B e-komercijos sistema turi būti pritaikyta aptarnauti verslo klientus, turinčius specifinius poreikius, -pritaikytas individualias gaminių kainas ar nuolaidas, kurios gali priklausyti nuo užsakomo kiekio, individualiai tik tam klientui parduodamus gaminius, kurių negalima rodyti kitiems klientams
2. Didelis kiekių valdymas: Gamybos įmonės dažnai užsako  didelius kiekius, t. y. daug pozicijų gaminių . Užsakymų formavimui jos naudoja savo automatizuotas sistemas,  todėl turi būti galimybė klientui  įkelti svetainėje didelių užsakymų failus, kurios e-komercijos ssitema paverstu užsakymų ir perduotų į verslo valdymo sistemą užsakymo vykdymui didelius užsakymus.
3. Pakartotinų užsakymų valdymas: B2B klientai neretai pastoviai užsako tokius pat produktus, todėl turi būti galimybė kopijuoti ankstesnius užsakymus su galimybe pakeisti kiekis, išimti ar pridėti į užsakymą produktus.

Nestandartinių gaminių B2Be-komercijos sistemoms keliami papildomi reikalavimai gaminių  konfigūravimui, vizualizacijai ir gaminio kainos skaičiavimui, kurie labai apsunkina jų realizavimą

Priklausomai nuo gaminių, kurios gamina įmonė gali, būti skirtingo sudėtingumo konfigūravimo poreikis svetainėje:

1. Gaminiai susidedantis iš standartinių  dalių, kurios gali būti arba perkamos arba gaminamos. Klientai gali keisti gaminio sudėtį, pasirinkdami kiekvienos gaminio dalies jam priimtina variantą. Toks pavyzdys gali būti kompiuterio ar dviračio konfigūravimas, kai klientai pasirenka gaminio dalis pagal savo poreikius. Gali būti apribotos pasirinkimo galimybės,- vienos dalies pasirinkimas gali priklausyti nuo kitos dalies pasirinkimo.

2. Nestandartinio dydžio gaminiai gaminiai gaminami tiesiogiai iš medžiagų. Klientai gali keisti gaminio išmatavimus ir medžiagas. Pavyzdžiui užsakant pagaminti metalines ar medines detales, žaliuzes, roletus.

3. Nestandartinio dydžio gaminiai gaminami iš pusgaminių, kurių išmatavimai gali keistis. Klientai gali keisti gaminio išmatavimus, medžiagas  ir sudėtį. Nuo įvestų gaminio išmatavimų keičiasi gaminio sudėtinių dalių išmatavimai, medžiagos bei gaminio dalių sudėtis. Pavyzdžiui užsakant duris, langus, kaip kuriuos baldus ir pan. reikalinga pagaminti skirtingo dydžio detales, iš pasirinktos medžiagos.

4.       Nestandartinio dydžio gaminiai gaminami iš pusgaminių, kurie savo ruožtu gaminami iš kitų pusgaminių ir gali keistis išmatavimai ir medžiagos tiek gaminio tiek abiejų lygių pusgaminių. Tokių gaminių pavyzdžiai, metaliniai konteineriai, sofos, stalai su stalčiais ir pan.

E-komercijos realizavimo sprendimai gamybos įmonėms

Galima kurti programuojant E-komercijos sistema nuo nulio arba pritaikyti vieną iš esamų E-komercijos platformų.

Pirmas variantas labai brangus ir užims daug laiko, todėl geriau imti vieną iš žinomų platformų ir ją pritaikyti savo įmonės e-komercijos reikmėms.

Gamybos įmonei labai yra svarbi integracija e-komercijos sistemos su gamybos valdymo sistema, ypač jei įmonė gamina nestandartinius gaminius pagal klientų užsakymus. Galite susidurti su dviem e-komercijos platformų sprendimais:

1)      Kai platforma yra realizuota kaip viena iš gamybos valdymo sistemos dalių, ir todėl duomenis ima tiesiogiai iš jos duomenų bazės. Tokios platformos pavyzdys yra AIVA e-komercijos platforma

2) Atskira platforma, kuriai turi būti užprogramuotas duomenų apsikeitimas su jūsų gamybos valdymo sistema. Labiausiai paplitusių tokių platformų pavyzdžiai yra Magento Commerce, Shopify, BigCommerce, WooCommerce (WordPress plugin'as), SAP Commerce Cloud (buvo Hybris) ir kt.

Jei neprekiausite nestandartiniais gaminiais ir Jūsų klientai bus B2C, tada atskiros platformos pasirinkimas gali būti visai geras variantas.

Tačiau jei Jūsų gaminiai nestandartiniai ir dar sudėtingi, kaip buvo aprašyta aukščiau, tada sukurti  tokių gaminių e-komercijos sistemą ir ją integruoti su gamybos valdymo sistema taip, kad be žmogaus įsikišimo iš gauto užsakymo galėtumėte valdyti užsakytų gaminių gamybą, gali būti labai didelė, o gal ir neįgyvendinama problema.

Tokių gaminių kainos skaičiavimas priklauso ir nuo medžiagų bei darbo kainų, kurios laike keičiasi todėl tarp e-komercijos sistemos ir gamybos badymo sistemos reikalingas duomenų apsikeitimas ne tik apie pačius parduodamus gaminius, bet ir apie medžiagas, operacijas, pusgaminius. Kainos skaičiavimai tokių gaminių taip pat labai sudėtingi ir turi sutapti su kainos skaičiavimų gamybos valdymo sistemoje.

Šios problemos nebelieka, e-komercijos platforma yra dalis gamybos valdymo sistemos. Tada duomenų keitimas vyksta ne specialiai dėl e-komercijos o dėl pačios valdymo sistemos poreikių ir tai iš karto atsispindi E-komercijos sistemoje.

Tad jei dar neturite nei e-komercijos sistemos nei gamybos valdymo sistemos, geriausiai rinktis jas kartu kaip viena platforma abiem veikloms. Daugiau apie AIVA sprendimą E-komercijai ir gamybos valdymui https://www.aiva.lt/items.php?group=2547&lang=lt

Renkantis E-komercijos platformos skirtos B2B ir B2C verslui reikia įvertinti jų funkcionalumą ir pritaikomumą. Štai keletas populiarių platformų su jų stiprybėmis ir silpnybėmis:

1. Magento: Stiprybės: Lankstumas, atviro kodo struktūra, galimybė pritaikyti tiek B2B, tiek B2C poreikiams, turtingas plėtinių rinkinys, didelė bendruomenė ir palaikymas. Silpnybės: Sudėtingas pradinis nustatymas, didelės sąnaudos plėtiniams ir pritaikymui, dideli techniniai reikalavimai.
2. Shopify: Stiprybės: Paprastumas, naudotojui draugiškas sąsajos dizainas, lengva naudoti ir valdyti, įvairūs paslaugų planai, gera klientų aptarnavimo sistema. Silpnybės: Ribotas pritaikymas, priklausomybė nuo platformos, gali būti riboti tam tikri B2B funkcionalumai.
3. BigCommerce: Stiprybės: Lengvai valdoma, geras pasirinkimas tiek B2B, tiek B2C verslui, turtingas funkcionalumas, integruoti mokėjimo ir pristatymo sprendimai. Silpnybės: Kainos gali būti aukštesnės, ribotas pritaikymas gali ne visiškai atitikti unikalius verslo poreikius.
4. WooCommerce (WordPress plugin'as): Stiprybės: Atviro kodo platforma, geras pritaikymas, integruotas su „WordPress“, turtingas plėtinių rinkinys, galimybė naudoti tiek B2B, tiek B2C poreikiams. Silpnybės: Gali reikėti papildomų plėtinių, techninės priežiūros ir saugumo klausimai.
5. SAP Commerce Cloud (buvo Hybris): Stiprybės: Galingas B2B funkcionalumas, pritaikymas verslo poreikiams, aukštos klasės klientų aptarnavimo funkcijos, integruoti įmonės resursų planavimo įrankiai. Silpnybės: Aukštos kainos, sudėtingas pradinis nustatymas, gali būti pernelyg galingas mažesniems verslams arba B2C parduotuvėms.

Išvados

Renkantis e-komercijos platformą įvertinkite kokio sudėtingumo ir funkcionalumo sistemos jums reikia.

• jei reikia sistemos standartinių gaminių pardavimui ir jau turite gamybos valdymo sistema, tai tokios „ BigCommerce Headless“, „Salesforce Commerce Cloud“, „ Magento Commerce“ platformos siūlo didesnį pritaikymo, mastelio ir elastingumo laipsnį, kai reikia tvarkyti didelius srautus. Kita vertus, tokioms galimybėms taip pat reikalinga vidinė IT komanda arba išorinis partneris, kuris padės atlikti pradinę konfigūraciją, papildomą integraciją ir priežiūrą.
• Jei reikia sistemos kuri nebrangiai kainuotų ir nesunku būtų administruoti, tai galite rinktis „ BigCommerce“, „ Shopify Plus“ , „ WooCommerce B2B“ Šios sistemos yra iš anksto supakuotos su pagrindinėmis komercinėmis funkcijomis ir paruoštais naudoti papildiniais / plėtiniais, papildomų e-komercijos funkcijų realizacijai.
• Jei reikalinga e-komercijos sistema  nestandartinių gaminių užsakymui, rinkitės integruotą su gamybos valdymo sistema  platformą, tokią kaip AIVA.